Feiten over de organisatiestructuur van de detailhandel

De organisatiestructuur van een winkel is afhankelijk van de grootte en het type bedrijf. Hier volgen enkele tips voor het creëren van een succesvolle organisatie.

Tips voor het structureren van uw winkelorganisatie

De lijn tussen eigenaar en klant zo kort mogelijk houden

De organisatiestructuur van een winkel is afhankelijk van de grootte en het type bedrijf. Veel van de taken die gepaard gaan met de exploitatie van een retailbedrijf zullen hetzelfde zijn, ongeacht de grootte van een winkel, maar kleine of onafhankelijke winkels kunnen veel sectoren samenvoegen onder één divisie, terwijl grotere winkels verschillende divisies creëren voor elke specifieke functie, samen met vele managementlagen.

Een kleine speciaalzaak kan bijvoorbeeld al zijn medewerkers onder één categorie hebben die Store Operations heet. Een groot warenhuis kan een compleet personeelsbestand hebben bestaande uit een manager, assistent-manager en verkoopmedewerkers alleen voor de afdeling Sporting Goods, Home and Garden, Bed and Bath, en dezelfde teamleiding voor elke extra afdeling.

Functiebeschrijvingen definiëren

Wanneer een winkel deel uitmaakt van een grote winkelketen, zullen de banen waarschijnlijk duidelijk gedefinieerd zijn en niet sterk verschillen van winkel tot winkel. Maar als je net begint met het bouwen van een retailbedrijf, moet je misschien duidelijke richtlijnen en functiebeschrijvingen opstellen van wie wat moet doen om te voorkomen dat dingen in chaos vervallen. Zelfs als u slechts een kleine staf heeft, moet iedereen worden belast met specifieke taken, zodat de dingen niet door de scheuren vallen.

Waar te beginnen

Om de organisatie van de winkel te definiëren, is een goede plek om te beginnen door alle taken die moeten worden uitgevoerd in detail uit te werken. Ontwikkel een organigram dat laat zien wie welke delen van het bedrijf zal behandelen. Bijvoorbeeld, u verwacht waarschijnlijk niet dat uw human resources personeel om de inventarisatie te beheren.

Een organigram met verantwoordelijkheidsgebieden speelt ook een belangrijke rol in de verantwoording, omdat het beschrijft waar elke medewerker past en iedereen weet wie zijn directe baas is.

Het is ook een goed idee om uw uitgeschreven functiebeschrijvingen voor elke afzonderlijke functie regelmatig bij te werken, zodat er geen verwarring ontstaat over de verantwoordelijkheden, vooral als uw organisatie groeit en evolueert. Hoe meer duidelijkheid iedereen heeft over wat er van hem of haar wordt verwacht, hoe soepeler de zaken verlopen.

Een voorbeeld van een fitnesswinkel

Een deel van het definiëren van de functies en verantwoordelijkheden in uw organigram omvat een passende vergoeding. Stel bijvoorbeeld dat je een winkel hebt die fitnessapparatuur verkoopt, en de mensen in het bedrijf die het meeste tijd met je klanten doorbrengen zijn het leverings- en installatieteam. Sommige installaties kunnen tot vijf uur in beslag nemen, terwijl de verkoper 30 minuten tot een uur heeft besteed aan het helpen van de klant bij het maken van een selectie.

Een belangrijk en zeer relevant gezegde in de detailhandel is dat de laatste indruk de blijvende indruk is. Dit betekent dat hoe geweldig de winkelervaring ook was als de levering en installatie verschrikkelijk was, dat is alles wat de klant zich zal herinneren. Als de levering slecht is verlopen en dat is alles wat de klant zich herinnert, is de kans zeer klein dat je ze ooit nog eens zult zien.

In dit fitnesswinkelvoorbeeld kunt u overwegen om uw installatieteam te compenseren op basis van klantervaringen. U kunt ze ook opnemen in de bonuspool die normaal gesproken gereserveerd is voor het verkoopteam. Deze “one companyone team”-aanpak kan helpen om ervoor te zorgen dat, ongeacht de structuur die u heeft, u elke medewerker laat weten dat de klantervaring de eerste prioriteit is.

Bouwen aan een Retail Team

De CEO, eigenaar of president neemt doorgaans de verantwoordelijkheid op zich voor de rapportage aan belanghebbenden en het toezicht op alle aspecten van de onderneming, met inbegrip van winst, personeelszaken en activiteiten. In een klein bedrijf heeft de eigenaar waarschijnlijk meer een-op-een tijd met werknemers en klanten. Dit geldt vooral in de eerste jaren, wanneer een oprichter veel verschillende hoeden zou verwachten om het bedrijf draaiende te houden.

Op het organigram onder winkeloperaties verwacht u een boom- of hiërarchiediagram van winkelmanagers, maar ook van afdelings- of assistent-managers, kassiers, verkopers, ontvangst- en verliespreventiepersoneel (security).

Een marketingafdeling zou het personeel belast met public relations, promoties en visuele displays in de winkel omvatten. Onder merchandising vindt u personeel voor planning, aankoop en voorraadbeheer, en onder menselijke relaties het personeel dat medewerkers inhuurt en opleidt, en dat zich bezighoudt met voordelen en andere personeelszaken. Tot slot, zou uw informatietechnologie personeel omgaan met zaken als mainframe en desktop computer onderhoud en back-up, online beveiliging en andere informatietechnologie kwesties.

Naarmate de winkel groeit en de retail business evolueert, zal ook de dynamiek van de structuur van de organisatie veranderen. Het wordt belangrijk om het organigram van de winkel voortdurend te herontwerpen ter ondersteuning van de besluitvorming, samenwerking en leiderschapscapaciteiten die essentieel zijn tijdens en na een groeiperiode.

Ongeacht de grootte van uw organisatie kunnen de volgende tips u helpen bij de planning van uw structuur:

  • Focus op de klantervaring. Al het werk moet uitmonden in het bereiken van dit belangrijkste aspect. Als de rol die je hebt overwogen toe te voegen op de een of andere manier geen impact heeft en de klantervaring verbetert, evalueer dan of het echt nodig is of niet.
  • Houd zo min mogelijk lagen aan. Hoe meer lagen je hebt, hoe ingewikkelder de zaken worden voor de medewerker en de klant.
  • Stropdascompensatie aan de ervaring van de klant, ongeacht de rol of functie.
  • Ontwikkel een cultuur van één bedrijf en één team. Elimineer de silo’s tussen verkoop en operaties, en herinner alle medewerkers eraan dat elk tandwiel in de machine zijn eigen nut en belang heeft.

Uiteindelijk is het inrichten van uw organisatie om de lijn van de eigenaar naar de klant zo kort mogelijk te houden in het voordeel van zowel medewerkers als klanten. Dit is de beste manier om ervoor te zorgen dat de klant altijd een opmerkelijke ervaring heeft.

Like this post? Please share to your friends:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: